Descripción
Por encargo de una importante empresa de Telecomunicaciones nos encontramos en búsqueda de:
MONITOR DE OPERACIONES
Misión:
Controlar el cumplimiento y la calidad de los recursos, procedimientos y actividades que involucre el servicio a los clientes con la finalidad de garantizar la satisfacción de los mismos.
Funciones:
- Difundir orientaciones, procedimientos y comunicaciones, así como comunicar situaciones y problemas identificados por la red de agentes.
- Evaluar recursos de los agentes (bodegas, herramientas, uniformes de instaladores), capacitar los empleados (Técnicos, torre de control, almacenero) y auditar instalaciones, servicios técnicos y recuperos.
- Divulgar, acompañar y actuar sobre los indicadores de desempeño de los agentes y técnicos. Controlar el backlog y la calidad de servicios de sus zonas, identificando los puntos de oportunidad.
- Velar por el orden, la seguridad y el cumplimiento de las normas establecidas para el material logístico de las agencias y realizar inventarios de los materiales.
- Validar asignaciones de servicios.
- Asegurar aplicación de las orientaciones y procedimientos definidos por la empresa, reportar situaciones y acciones de campo para el equipo interno.
- Administrar el backlog y calidad de los servicios de su zona, validar solicitudes de nuevos agentes, salida de agentes y alteraciones de área de atención.
- Visita a los agentes con foco estratégico.
Requisitos:
- Bachiller en Ing. Civil, Ing. Electrónica o Ing. Telecomunicaciones.
- Mínimo 2 años de experiencia laboral en el área de instalaciones de telecomunicaciones, auditorias en campo y capacitación.
- Conocimientos de office a nivel intermedio.
- Sólidos conocimientos de las Normativas de OSIPTEL y MTC.
- Disponibilidad para radicar en Tarapoto.
Se ofrece:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Las personas interesadas deberán remitir su cv actualizado en formato word al correo reclutamiento@sgaconsultores.com.pe
Comunica a la empresa que deseas ser considerado en la selección de personal de esta oferta de empleo.
