Descripción
Nuestro cliente, importante empresa financiera, se encuentra en la búsqueda de un profesional calificado para cubrir la posición de Supervisor de Servicio al cliente, quien se incorporará al staff de colaboradores de la organización:
Funciones Principales:
Ø Supervisar y controlar la atención de reclamos y requerimientos.
Ø Administración del Sistema de Reclamos.
Ø Administrar la generación de campañas telefónica y vía web.
Ø Efectuar el seguimiento respectivo a la atención de reclamos y requerimientos y la emisión periódica de las estadísticas de los mismos.
Ø Reportar trimestralmente a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP las estadísticas correspondientes a reclamos, así como de reportar periódicamente y en forma oportuna, información relevante a las áreas involucradas.
Ø Controlar los cargos derivados de los envíos de correspondencia a los clientes como respuestas a reclamos o requerimientos en el área.
Ø Solicitar el stock necesario de los folletos, boletines, entre otros, que brindan información de los productos y servicios de la Compañía al cliente.
Ø Responsable de elaborar informes trimestrales sobre la evolución en la atención de los reclamos y requerimientos de las entidades gubernamentales.
Ø Elaborar indicadores de gestión para controlar el adecuado manejo de las consultas, reclamos y pedidos gubernamentales.
Ø Elaborar el Plan Anual de Capacitación para el área de Servicio al Cliente
Ø Entre otras funciones inherentes al cargo.
Requisitos:
Ø Estudios universitarios en Administración o carreras afines
Ø Experiencia de al menos 3 años en puestos similares
Ø Experiencia en Administración de Central telefónica (IMPORTANTE)
Ø Conocimiento de uso de herramienta CRM / sistema de Gestión de Calidad ISO
Beneficios:
Todos los beneficios de ley.
Contacto:
Quienes cumplan los requisitos deberán enviar su currículum indicando pretensiones económicas al correo: seleccion@seleccionestrategica.com colocando en el asunto: SUPERVISOR /CLIENTE
Comunica a la empresa que deseas ser considerado en la selección de personal de esta oferta de empleo.
